一．?她的自我介紹

親愛的同學(xué)們，大家好，我是智友留學(xué)的肖田老師。我是大學(xué)畢業(yè)之后，在一個很偶然的機會下進(jìn)入了留學(xué)服務(wù)這個行業(yè)。因為我小時候剛接觸英語的時候覺得它神秘又新鮮，于是對它產(chǎn)生了很大的興趣，同時又一直對教育行業(yè)很感興趣，所以我還在上學(xué)的時候就想著以后要往與英語相關(guān)的教育方向去發(fā)展。然而準(zhǔn)備考教師資格證的那一年，相關(guān)政策發(fā)生了變化，最終我未能如愿拿到教師資格證，也就失去了應(yīng)聘教師的第一塊敲門磚。

后來在找工作時，我發(fā)現(xiàn)教育行業(yè)下，除了公立高校的職位之外，其實還有很多類型的崗位，這讓我一下子豁然開朗，其中留學(xué)行業(yè)顧問的崗位讓我覺得我又找到了成為一名教師的機會與感覺，就這樣我滿懷著激情進(jìn)入了留學(xué)服務(wù)行業(yè)。

我是一個頗具耐心與責(zé)任心性格的人，在這個行業(yè)中我也深刻的感受到了這份耐心與責(zé)任心給予我的強大支持。面對每一個學(xué)生和家長的詢問的問題，我會耐心的給予指導(dǎo)；對待每一個專業(yè)或者國家的信息，我都會深入的去鉆研，因為我覺得對于每個孩子和家庭來說，留學(xué)是一件大事，是關(guān)系著一個孩子、一個家庭未來的重大決策，而留學(xué)也不僅僅是只是為了留學(xué)而留學(xué)，孩子留學(xué)之后的職業(yè)規(guī)劃甚至人生規(guī)劃都將與之息息相關(guān)。因此對待每一個孩子和家長我都是付出百分之百的熱忱，不僅僅將學(xué)生和家長看作是客戶，同時也是將學(xué)生看作弟弟妹妹一樣對待，陪伴他們成長，為他們的進(jìn)步而感動，每當(dāng)他們拿到理想的offer之時就像自己拿到offer一樣的激動不已。每一次學(xué)生和家長的認(rèn)可，都讓我深刻的感受到我這份工作的巨大價值所在，讓我也感到無比的有成就感。

當(dāng)然，在這個行業(yè)這么長的時間，我也有過動搖的時候，比如看到身邊的同事離職，去到另一個行業(yè)的時候，我會思考原因，但想到學(xué)生和家長們的認(rèn)可，我就覺得信心滿滿；比如遇到會對我們產(chǎn)生誤解的客戶，我也有過挫敗感，但是通過自己的努力與行動贏得客戶的高度評價之后，我發(fā)現(xiàn)我對這個行業(yè)的熱愛反增不減。

二．她對留學(xué)申請的觀點

1.早規(guī)劃，早申請

機會總是留給有準(zhǔn)備的人，留學(xué)申請不僅僅是申請時的材料準(zhǔn)備才重要，更加重要的是申請前的背景提升規(guī)劃，而這么多年的經(jīng)驗也顯示，學(xué)生比較早的去安排規(guī)劃自己的大學(xué)生活，有自己堅定的目標(biāo)，在進(jìn)行申請準(zhǔn)備工作之時結(jié)果都不會差。因為學(xué)生在前期做好了各項背景提升規(guī)劃工作之后，申請中需要的各項材料或者資源都已充足，申請材料也更具有自身的個性化特點，當(dāng)其他學(xué)生還在準(zhǔn)備考試等事項之時，這些學(xué)生們已經(jīng)在進(jìn)行具體的申請工作，往往在學(xué)校的第一輪或者第二輪就可以完成申請工作。

2.重視硬件背景成績

在留學(xué)申請工作中，硬件背景成績是不可或缺的條件之一，這其中包括學(xué)習(xí)績點（GPA）、學(xué)校教育背景、TOEFL/IELTS、GMAT/GRE成績幾個方面。這幾個方面中，TOEFL/IELTS、GMAT/GRE這兩項考試成績依據(jù)學(xué)生選擇的專業(yè)方向、申請國家等將有所差異，且不同國家或者專業(yè)項目或者學(xué)校看重的點也存在不同，學(xué)生可以依據(jù)自身的選擇進(jìn)行有側(cè)重的進(jìn)行準(zhǔn)備。然而學(xué)習(xí)績點(GPA)是同學(xué)們需要格外注意的一個方面。很多同學(xué)在經(jīng)歷了高考的強勢壓力之后，進(jìn)入大學(xué)會特別的放松，很自然的造成大學(xué)的學(xué)習(xí)成績不理想，當(dāng)大四想要申請出國留學(xué)之時，僅僅GPA這一點就成為了自身的硬傷，讓自己無從選擇。為什么學(xué)習(xí)績點（GPA）如此之重要呢？原因在于無論同學(xué)們要申請哪個國家或者學(xué)校或者專業(yè)項目，GPA都是學(xué)生非常重要的學(xué)習(xí)能力最為直觀的表現(xiàn)，而GPA的成績又只有一次機會，無法像TOEFL/IELTS這類考試一樣重復(fù)刷分。比如要申請英國的學(xué)生，英國的學(xué)校首先篩選申請者的條件就是GPA，若學(xué)生的GPA無法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，其他方面也就沒有太大意義了。

3.切勿忽視軟性背景對申請的重要性

在留學(xué)申請中所說的軟性背景主要是包括實習(xí)和科研（論文）兩大類，如果同學(xué)們是要申請澳洲、英國普通的學(xué)校，這類背景要求一般不高，但對同學(xué)未來的學(xué)習(xí)與就業(yè)將給予幫助；如果同學(xué)們是要是申請美國、加拿大、英國G5、香港等名校，那么這類背景將對學(xué)校的錄取產(chǎn)生不可或缺的影響。以美國為例，美國的商科專業(yè)看重申請者的實習(xí)背景，有的學(xué)校甚至期望申請者能有1-2年的工作經(jīng)驗；美國的理工科專業(yè)看重申請者的科研背景，比如發(fā)表相關(guān)論文，進(jìn)入相關(guān)科目的實驗室等，這樣學(xué)校的導(dǎo)師對此類申請者也將更加青睞。可以說，如果兩個申請者擁有相類似的硬件背景，但一個有比較扎實的軟性背景，而另一個沒有相關(guān)軟性背景，美國學(xué)校將選擇第一位申請者。

4.申請者一定要注重打造個性化的自己

剛進(jìn)入這個行業(yè)時，當(dāng)我看到一些背景相似，但是結(jié)果卻存在很大差異化的時候，我有些疑惑，為什么背景相似，成績相差也不大的情況下，結(jié)果卻存在比較大的差異呢？后來經(jīng)過了解與研究，我發(fā)現(xiàn)最大的問題就在于申請者有沒有展現(xiàn)出自身的個性化特點。比如說同樣是在銀行實習(xí)，有的學(xué)生只是做好了實習(xí)需要做的事情，列出了自己做的項目等，但有的學(xué)生會在實習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行拓展，思考實習(xí)背后自己的收獲，從實習(xí)中接觸的人與事再結(jié)合自己所學(xué)的理論知識，思考自己未來的職業(yè)規(guī)劃等，兩者相比我相信毋庸置疑都會更加喜歡后者。

5.選校時要選好自己看重的參考因素

選擇一所學(xué)校，可以參考考慮的因素有很多種，比如說學(xué)校排名、專業(yè)排名、地理位置、課程難度、學(xué)生組成、錄取難度、就業(yè)等等，可以說，每個申請者都有著自己獨特的需求，而不是每個學(xué)校都能滿足所有的衡量因素，因此學(xué)生和家長在綜合考慮之時一定要選好自己看重的參考因素。比如加拿大的多倫多大學(xué)，這是大家都聽說過的一所學(xué)校，學(xué)校排名也很高，若學(xué)生是想畢業(yè)之后回國發(fā)展，那么是非常好的一個選擇；但如果學(xué)生是想畢業(yè)之后在歐洲國家發(fā)展，那么麥吉爾大學(xué)無疑會比多倫多大學(xué)更加適合。（在西方人眼里，麥吉爾的知名度是要高于多倫多的。）

6.任何一個申請者一定要全身心參與留學(xué)申請中來！！！

如果一個顧問說交完錢就不用管了，等著最后的結(jié)果就行，那么同學(xué)們完全可以不用搭理了，可想而知最后的結(jié)果不會太理想。在留學(xué)申請中，前期的背景提升需要申請者自己踏踏實實去完成，后期的申請工作依然需要申請者認(rèn)認(rèn)真真的配合完成，只有這樣，呈現(xiàn)給學(xué)校的才是一個真實而富有個性化的你！比如說有的學(xué)生會說，實習(xí)自己沒怎么做過，那么在申請材料中讓老師編一段實習(xí)不就可以了。這無疑是掩耳盜鈴，杜撰的文字和真實的感受差別還是很大的，這就像沒有吃過辣椒的人，只能通過文字介紹以及身邊吃過的人的感受去想象辣椒的感覺，從而介紹給其他人，但是卻無法真實的說出自己獨特的對辣椒這個事物感覺。而學(xué)校打破這一問題的辦法，就是看你文書的個性化，還有就是采取面試的方式，這時候自己的感受是否是真實的，別人是能通過申請材料或者面試感受到的。

三、她的工作感悟

1.一個好的顧問對學(xué)生的申請結(jié)果真的會很有影響

在我看來，留學(xué)申請不僅僅是一份工作，更是一個良心活，不能只是用程式化的東西去輸入與輸出，因為申請的時間是寶貴的，如果錯過了，那么耽誤的就將是一年的時間甚至更多。很多孩子在準(zhǔn)備留學(xué)的過程中，需要經(jīng)歷比其他孩子更多的考驗，顧問在這個過程中不只是一個顧問的角色，還是一個陪伴者的角色，就像大哥哥大姐姐一樣，幫助孩子一路堅持走下去，直至收獲最燦爛的果實。有的孩子雖然背景相對弱一些，但是內(nèi)心對名校的渴望是誠摯的，這時候顧問就應(yīng)該像是馬文科林斯一樣，善于發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點，尋找與之匹配的名校項目，爭取最大努力實現(xiàn)這份夢想。

2.一個好的顧問應(yīng)該善于鉆研

要做好一個留學(xué)顧問，只是閉門造車明顯是跟不上時代的步伐，因此在專注自己的工作下，還需要拓展與鉆研知識，比如學(xué)校的要求、就業(yè)市場環(huán)境中對人才能力的要求、不同領(lǐng)域的知識與認(rèn)知等，比如掌握哪些基本的課程知識能讓學(xué)生可以培養(yǎng)更多元化的能力等。比如商科申請中，這兩年的商業(yè)分析專業(yè)特別的火熱，那么它火熱的點在哪，不同的學(xué)校對學(xué)生的偏愛點在什么地方，學(xué)生們學(xué)完之后就業(yè)的形勢等等，面對這些新的內(nèi)容，我們需要敏銳的去發(fā)掘并且進(jìn)行總結(jié)，并有效的輸出給學(xué)生。

3.工作與生活的界限并不是能界定的那么嚴(yán)格

曾經(jīng)有聽到一種觀點說：下班了就不想管工作上的事情，也不想接與工作有關(guān)的電話。對于留學(xué)服務(wù)行業(yè)來說，我覺得這是無法實行，也不應(yīng)該這樣去做的。有時候?qū)W生的一個決定就需要在晚上確定下來，學(xué)校的一個申請材料就需要在周末的節(jié)點提交完畢，同時我們現(xiàn)在接觸的在海外讀本科的學(xué)生越來越多，時差就擺在那兒，如果按照下班時間之后就不管工作的做法，那么很有可能就會耽誤重要的事項。所以，從我?guī)Э蛻粢詠恚瑹o論多晚從不拒接任何一個客戶的電話，遇上漏掉的信息也必須在看到的第一時間給予回復(fù)，為此還有同事笑稱我是“工作狂”。

然后，關(guān)于如何對待客戶，如何對待學(xué)生和家長，我始終堅持這樣幾個觀點：

1.要懂得善于傾聽學(xué)生和家長的需求

當(dāng)學(xué)生和家長找到我們的時候，是因為有自己的需求，但是又有很多困惑的地方，作為專業(yè)的留學(xué)顧問應(yīng)該詳細(xì)了解到每個學(xué)生和家長的需求，然后給予相應(yīng)的問題解答與支持；

2.在可行的范圍中充分尊重學(xué)生和家長的意愿，但又要能夠指出學(xué)生和家長不對的觀點

對待學(xué)生和家長的期望或者意愿，作為顧問我們應(yīng)該尊重，但若遇到不可行的因素一定要給予明確的意見與建議，人的特點總是在面對不熟悉的事物，我們可能會通過一些不全的信息形成一些不完整的認(rèn)知與觀點，這時候我們需要去直面而不是聽之任之；

3.學(xué)生和家長一定是留學(xué)申請中的參與者，特別是學(xué)生

有的機構(gòu)或者顧問不喜歡學(xué)生和家長參與留學(xué)申請的過程中，原因就是怕麻煩，但是我發(fā)現(xiàn)只有學(xué)生充分參與到留學(xué)申請的過程中，對學(xué)生的幫助才是最大的，最終的結(jié)果也才是最理想的；

4.每一個學(xué)生都是重要的

有時候會遇到學(xué)生和家長說擔(dān)心自身條件不是那么好，是不是就不會被重視，不愿意耐心溝通之類的，也有擔(dān)心說是不是就不會努力去幫助孩子去申請理想的學(xué)校。在我這里我一直認(rèn)為每個孩子都是擁有無限潛力的，任何一個學(xué)生我都愿意花費百分之百的精力去努力。

四．她有哪些值得說道的案例

哥倫比亞大學(xué)——量化分析碩士，C同學(xué)，對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)，GPA3.6，TOEFL105，GRE325

康奈爾大學(xué)、約翰霍普金斯大學(xué)——統(tǒng)計碩士，Z同學(xué)，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，金融，GPA3.8，TOEFL102，GRE326（轉(zhuǎn)專業(yè)申請的典范）

哥倫比亞大學(xué)——金融經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，麻省理工學(xué)院——金融碩士，加州大學(xué)伯克利分校——金融工程，X同學(xué)，清華大學(xué)，金融，GPA3.8，TOEFL112，GRE330（極少數(shù)的哥大金融經(jīng)濟(jì)學(xué)案例）

卡內(nèi)基梅隆大學(xué)——計算金融學(xué)碩士，X同學(xué)，上海交通大學(xué)，金融+數(shù)學(xué)，GPA3.9，TOEFL116，GRE328（金融工程專排第一的錄取，極少數(shù)的案例之一）

悉尼大學(xué)——會計碩士，S同學(xué)，西南財經(jīng)大學(xué)，會計，GPA3.2，TOEFL90，GMAT650

帝國理工學(xué)院——統(tǒng)計碩士，倫敦大學(xué)學(xué)院——統(tǒng)計碩士，P同學(xué)，中央財經(jīng)大學(xué)，數(shù)理經(jīng)濟(jì)與數(shù)理金融，GPA3.9，IELTS7.0

香港中文大學(xué)——市場營銷碩士，L同學(xué)，中國人民大學(xué)，國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，GPA3.5，TOEFL96，GMAT650

卡內(nèi)基梅隆大學(xué)、圣路易斯華盛頓大學(xué)——信息系統(tǒng)管理MIS碩士，D同學(xué)，北京郵電大學(xué)，MIS，GPA3.1，TOEFL102，GMAT710（極少數(shù)的以低GPA錄取卡梅MIS）

圣路易斯華盛頓大學(xué)——會計碩士，W同學(xué)，北京大學(xué)，金融，GPA3.8，TOEFL110，GMAT750

華盛頓州立大學(xué)——酒店管理博士全獎，M同學(xué)，天津商業(yè)大學(xué)+佛羅里達(dá)國際大學(xué)，本科GPA3.3，碩士GPA3.5，免語言，GMAT620（首例商科酒店管理博士錄取案例）

維克森林大學(xué)——商業(yè)分析碩士，C同學(xué)，蘇州大學(xué)，物流管理，GPA3.7，TOEFL107，GMAT700（數(shù)學(xué)與計算機背景偏弱申請到商業(yè)分析的優(yōu)秀案例）

圣路易斯華盛頓大學(xué)-物流管理碩士，S同學(xué)，內(nèi)蒙古大學(xué)，播音主持，GPA3.5，TOEFL94，GMAT660（極少數(shù)的低TG成績錄取圣路易斯華盛頓大學(xué)）

約翰霍普金斯大學(xué)、南加州大學(xué)——市場營銷碩士，Z同學(xué)，南京中醫(yī)藥大學(xué)，英語，GPA3.2，TOEFL102，GMAT720

哥倫比亞大學(xué)——企業(yè)風(fēng)險管理ERM碩士，W同學(xué)，UCSD，經(jīng)濟(jì)學(xué)，GPA3.0，免語言，GMAT690（以GPA3.0錄取哥大）

康奈爾大學(xué)——酒店管理碩士，X同學(xué)，東北財經(jīng)大學(xué)，旅游管理，GPA3.6，TOEFL105，GMAT750

華威大學(xué)——市場營銷碩士，謝菲爾德大學(xué)——市場營銷碩士，M同學(xué)，南昌大學(xué)，市場營銷，GPA81，IELTS7.0（GAP一年申請）

約克大學(xué)——商業(yè)分析碩士，Z同學(xué)，山東建筑大學(xué)，工程管理，GPA85，IELTS7.0

香港大學(xué)——計算機科學(xué)研究型碩士（全額獎學(xué)金），Y同學(xué)，天津外國語大學(xué)，信息管理系統(tǒng)，GPA3.8，TOEFL109，GRE327（研究經(jīng)歷扎實）

墨爾本大學(xué)——金融碩士，L同學(xué)，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院，金融，GPA3.9，TOEFL102，GMAT710

（極少數(shù)的國內(nèi)雙非院校錄取）

卡耐基梅隆大學(xué)——電子計算機工程碩士，哥倫比亞大學(xué)——電子工程碩士，杜克大學(xué)——電子工程碩士，Y同學(xué)，北京航空航天大學(xué)，電子工程（理科實驗班），GPA3.8，TOEFL99，GRE330

倫敦大學(xué)學(xué)院——電氣工程碩士，L同學(xué)，北京理工大學(xué)，電氣工程，GPA84，IELTS7.5

麥吉爾大學(xué)——經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，美國本科，經(jīng)濟(jì)學(xué)，GPA3.9，免語言成績

康奈爾大學(xué)——生物醫(yī)學(xué)工程碩士、卡耐基梅隆大學(xué)——生物醫(yī)學(xué)工程碩士、西北大學(xué)——生物醫(yī)學(xué)工程碩士，Z同學(xué)，天津大學(xué)，生物醫(yī)學(xué)工程，GPA3.3，TOEFL100，GRE330（2篇論文、美國暑期學(xué)校）