據(jù)美國媒體PIE News引用市場調研機構Bonard的最近一份報告顯示：在疫情的影響之下，過去一年多的時間中，中國國內的留學市場和留學機構出現(xiàn)了巨大的變化。

該報告調研了南京、沈陽、青島、杭州、成都5個新一線城市的2000多家留學機構，發(fā)現(xiàn)僅有412家還處于運營狀態(tài)；其余則在過去一年多的時間中陸續(xù)停止留學業(yè)務。

具體而言：

沈陽共有3245家從事留學業(yè)務機構，Bonard調查了414家，其中14%的機構表示還在從事留學業(yè)務，35%的機構表示不再從事留學業(yè)務，51%的機構無法聯(lián)系上。

青島共有3515家從事留學業(yè)務機構，Bonard調查了536家，其中10%的機構表示還在從事留學業(yè)務，53%的機構表示不再從事留學業(yè)務，37%的機構無法聯(lián)系上。

南京共有3219家從事留學業(yè)務機構，Bonard調查了409家，其中35%的機構表示還在從事留學業(yè)務，20%的機構表示不再從事留學業(yè)務，45%的機構無法聯(lián)系上。

成都共有4348家從事留學業(yè)務機構，Bonard調查了427家，其中20%的機構表示還在從事留學業(yè)務，31%的機構表示不再從事留學業(yè)務，49%的機構無法聯(lián)系上。

杭州共有2441家從事留學業(yè)務機構，Bonard調查了548家，其中14%的機構表示還在從事留學業(yè)務，26%的機構表示不再從事留學業(yè)務，60%的機構無法聯(lián)系上。

Bonard的中國區(qū)負責人Grace說，目前無法得知這些停止留學業(yè)務的機構時候還會重新回來。

這些參與調查的機構從機構規(guī)模來看，大多數(shù)機構仍舊是僅有一家辦公室的小型機構（77%），另外16%為中型機構，擁有2-5處辦公地點，大型機構僅占7%。

受疫情困擾，僅26%的機構表示2020年其學生出國留學人數(shù)為10-20人，極少數(shù)機構超過30名學生，43%的機構表示這一年沒有學生出國。

從其經(jīng)營的留學項目來看，95%的機構從事高等教育相關的留學項目或服務，31%的機構從事K12低齡項目，短期項目雖然在疫情期間大受影響，但是仍舊有29%的機構堅持相關業(yè)務。

具體到不同學生年齡段，報告顯示：

• 本科和研究生留學市場正在恢復中，但是還沒達到疫情前的水平。
  

• 而低齡留學市場受到?jīng)_擊較大，一些原來準備將子女送外海外讀中學的家庭，選擇了國內的國際學校就讀，而且表示中學階段不再出去留學。

Bonard的調研還表明，過去一年，留學機構的具體留學業(yè)務沒有發(fā)生變化；絕大多數(shù)留學機構表示目前的“雙減”政策，對留學行業(yè)沒有太大負面影響。

但是一個有趣的現(xiàn)象是，Bonard調研了其BOSSA會員機構，這些機構有1/3-1/2位于北京。這些成員機構絕大部分還在繼續(xù)運營，有些機構甚至業(yè)務還出現(xiàn)增長。

留學機構的競爭力，很大程度還是取決于其自身的市場定位、運營模式和實力。

非常時期，對于出國留學的家長而言，選擇一家靠譜的中介十分重要。在過去一年，留學機構“卷錢跑路”的新聞時有發(fā)生。本次調查結果，可以說是對市場做了一個合理的解釋。

很多大中型教育公司/留學機構的運營模式是“寅吃卯糧”：根據(jù)提前預支的學費以及對下一財年的預期，進行場地投資和人員調配。因此，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件或不可控因素，就出現(xiàn)現(xiàn)金流問題，輕則關門轉行；嚴重的則拖欠員工工資和學員學費，出現(xiàn)“跑路”或者“崩盤”。

面對疫情這樣的前所未有的突發(fā)情況，如何加強留學機構自身抗風險能力，值得認真思考。

 留學機構需優(yōu)化經(jīng)驗模式 

目前，我國規(guī)模以上的留學中介機構數(shù)量已經(jīng)超過1500家，且近年來數(shù)量一直處于上升態(tài)勢。

但同時也出現(xiàn)機構眾多，魚龍混雜，服務人員素質參差不齊，部分消費者遇到了合同文本不規(guī)范、退費難、投訴無門，甚至機構卷錢跑路等諸多問題。

疫情期間，一些瀕臨倒閉的機構無法向員工及時支付工資，導致部分負責文書模塊的員工被迫中止服務，嚴重影響了整體申請進度，給客戶造成了不良體驗。這些負面因素經(jīng)過擴散傳播進而影響到了很多潛在客戶對整個留學行業(yè)的認識與信任。

盡管國家取消了對自費出國留學中介服務機構的資格認定，但并不意味著這個行業(yè)就不需要監(jiān)管了。

恰恰相反，機構應當秉持自律原則，行業(yè)協(xié)會也應當不斷強化對本行業(yè)的規(guī)范，明確服務標準，制定相應的約束機制并完善投訴流程及懲戒制度。

從長期來看，中國學生出國留學的大趨勢不會改變。留學機構應加大產(chǎn)品開發(fā)力度，不斷細化例如背景提升、文書、簽證申請等服務內容，滿足學生和家長的個性化需求。

同時留學機構應對內部資源進行合理調配，加強對相關各環(huán)節(jié)老師的培訓，從而在咨詢、規(guī)劃、選校、文書構思與修改等方面為學生提供更加專業(yè)的服務，以增進客戶的滿意度，樹立良好口碑，提升轉介紹率，實現(xiàn)客源的可持續(xù)化。

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